Platba, doručení a vyřízení – přehledně
Před i po objednávce jsou nejdůležitější otázky vždy stejné: jak mohu zaplatit, kdy balík dorazí, jak ho mohu sledovat a co mohu udělat v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace kvality. Na této stránce najdete přehled platebních metod, průběh doručení, obsah nákladů na dopravu a také jednoznačně popsané kroky pro odstoupení a reklamaci. Jaký typ záležitosti si přejete nyní rychle vyřešit?
Rychlá navigace
Záruky Stav při doručení a zásoba O nás
Platební metody
- Dobírka
- Platba platební kartou
- Platba předem převodem
Doručení
Doba doručení: 2–10 pracovních dnů od dne odeslání objednávky.
- Růže lze objednat do vyprodání zásob, aktuální dostupnost lze sledovat na webových stránkách.
- Poplatky za doručení se vypočítávají podle počtu kusů a hmotnosti.
- Balík obsahuje fakturu k nákupu.
- Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba GLS.
- Doručování v pracovních dnech mezi 8:00–17:00.
- Po odeslání balíku zašleme e-mailem číslo zásilky, pomocí kterého můžete svou zásilku sledovat.
- Objednané růže zasíláme z našeho provozu.
Sledování zásilky – GLS
Náklady na doručení
Doručení: výhradně v rámci České republiky.
Poplatek za doručení nekryje pouze samotné přepravné kurýrní služby, ale také to, že růže dorazí odborně zabalené, pojištěné a se sledováním zásilky.
Náklady na doručení zahrnují:
- pojištění zboží – krytí v případě poškození nebo ztráty zásilky během přepravy,
- balení – ochranné balení zajišťující zachování stavu živé rostliny,
- administrativu – náklady na odeslání, pojištění a veškerou související administrativu,
- doručení – doručení na adresu prostřednictvím GLS, informační SMS, e-maily a zázemí pro sledování zásilky.
Naše ceny jsou konečné a zahrnují DPH.
Poplatek za doručení
| 1 - 3 ks: | 490 Kč |
| 4 - 24 ks: | 390 Kč |
| 25 - 48 ks: | 490 Kč |
| 49 - 72 ks: | 690 Kč |
| 73 - 96 ks: | 990 Kč |
Výše uvedené poplatky jsou orientační; v případě většího množství nebo speciálních požadavků může zákaznický servis poskytnout individuální nabídku.
Právo na odstoupení od smlouvy a vyřizování reklamací
Právo na odstoupení od smlouvy
- Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Prosíme, aby Vyj odstoupení od smlouvy oznámil/a písemně našemu zákaznickému servisu.
- Zboží je nutné odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
- Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
- Vrácené růže musí být ve stavu odpovídajícím stavu při převzetí, vhodné k dalšímu prodeji.
- Po kontrole vráceného/ých produktu/ů vrátíme plnou částku objednávky.
Vyřizování reklamací
Lhůta pro vyřízení: 2 pracovní dny
Prosíme, aby Vyj reklamaci kvality – pokud možno s fotografickou dokumentací – oznámil/a e-mailem.
Reklamace kvality
Pokud produkt dorazí v nevyhovující kvalitě, prosíme, aby Vyj problém do 48 hodin oznámil/a s fotografickou dokumentací na adrese [email protected] .
Můžete si vybrat z následujících možností:
A. Uplatnění garance ujmutí
Doba trvání garance ujmutí: 1 měsíc
- Růži vysadíte a pečujete o ni.
- Pokud rostlina během záruční doby uhyně, vrátíme cenu produktu.
- Prosíme, aby Vyj o uhynulých rostlinách zaslal/a fotografickou dokumentaci.
B. Vrácení reklamovaného produktu
- Vadný produkt zašlete zpět k nám.
- Náklady na vrácení nese zákazník.
- Cenu rostliny vrátíme.
C. Likvidace reklamovaného produktu
- Produkt nezasíláte zpět, ale zlikvidujete jej sám/sama.
- Prosíme, aby Vyj fotografii z likvidace zaslal/a e-mailem.
- Cenu produktu vrátíme.
Pro provedení vrácení peněz prosíme, aby Vyj e-mailem zaslal/a:
- číslo faktury nebo identifikaci objednávky,
- číslo bankovního účtu potřebné k vrácení peněz.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje potřebné k zadání a vyřízení objednávky (jméno, fakturační a dodací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo) používáme výhradně ke zpracování objednávky a splnění smlouvy.
- Správce údajů: provozovatel internetového obchodu s růžemi PharmaRosa®.
- K údajům má přístup výhradně správce údajů a – v nezbytném rozsahu pro doručení – kurýrní služba.
- Doba zpracování údajů: doba stanovená právními povinnostmi (účetní archivace apod.).
- Subjekt údajů je oprávněn požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování svých údajů a rovněž vznést námitku proti zpracování.
Přejete si rychle, jedním e-mailem vyřídit doručení, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci kvality?
Zašleme Vám krátký, jednoznačně identifikovatelný e-mail pro vyřízení záležitosti, přizpůsobený Vaší situaci (doručení, platba, odstoupení, reklamace), aby Vyj jen doplnil/a chybějící údaje.
- Vyjasnění otázek ohledně platby: dobírka, platební karta, platba předem převodem
- Doručení a sledování zásilky: doručení GLS, kontrola čísla zásilky a stavu
- Náklady a podmínky doručení: poplatek podle počtu kusů/hmotnosti, balení a pojištění
- Vyřízení odstoupení: oznámení odstoupení do 14 dnů, postup vrácení zboží
- Reklamace kvality do 48 hodin: fotografická dokumentace, výběr vhodného typu vyřízení
- Shromáždění údajů potřebných k vrácení peněz: identifikace objednávky, číslo bankovního účtu
Chci pomoci s vyřízením Nebo napište přímo na: [email protected]
PharmaRosa® Bezpečný nákup
Zásoba, doručení, záruka – přehledně.
