Platné od: 28. 12. 2025.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky nákupu v internetovém obchodě pharmarosa.com (dále jen „E‑shop“), jakož i podmínky používání E‑shopu.
Rychlá navigace
1. Údaje poskytovatele služby
2. Působnost, základní ustanovení
3. Pojmy
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
5. Ceny, fakturace
6. Způsoby platby
7. Doprava, plnění
8. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
9. Odpovědnost za vady, záruka
10. Dobrovolně poskytované záruky na růže
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
13. Zpracování osobních údajů
14. Autorské právo
15. Odpovědnost, vyšší moc
16. Závěrečná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Údaje poskytovatele služby
Název společnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
IČ společnosti 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E‑mail (zákaznický servis) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Platba předem (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturace Számlázz.hu
Poskytovatel hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; DIČ: 12437164-2-13)
2. Působnost, základní ustanovení
2.1. Tyto VOP se vztahují na kupní smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem služby a osobou nakupující v E‑shopu (dále jen „Kupující“) prostřednictvím E‑shopu.
2.2. Objednávka podaná v E‑shopu se považuje za smlouvu uzavřenou na dálku. Na smlouvu se zejména vztahují následující právní předpisy:
zákon č. V z roku 2013, občanský zákoník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách informační společnosti a některých otázkách elektronického obchodu (Eker. tv.)
nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (26. 2.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele (Fgytv.)
nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (30. 6.) o některých pravidlech kupních smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (22. 9.) o povinné záruce na některé trvanlivé spotřební zboží (pokud je použitelné)
vyhláška NGM č. 19/2014 Sb. (29. 4.) o postupu při vyřizování nároků z odpovědnosti za vady a záruky
2.3. Kupující prohlašuje odesláním závazné objednávky, že se seznámil s ustanoveními těchto VOP a přijímá je.
2.4. Jazykem smlouvy je maďarština. Poskytovatel služby uchovává údaje o objednávce za účelem splnění zákonných povinností a pro účely vyřizování záležitostí; Kupující je schopen prokázat obsah smlouvy na základě potvrzovacího e‑mailu a faktury.
3. Pojmy
Kupující: osoba, která podá objednávku v E‑shopu.
Spotřebitel: fyzická osoba ve smyslu Ptk. a předpisů na ochranu spotřebitele, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti.
Poskytovatel služby/Prodávající: PharmaRosa Kft.
Produkt: zboží prodávané v E‑shopu, zejména živé rostliny (růže) a související produkty.
Smlouva: kupní smlouva uzavíraná mezi Kupujícím a Poskytovatelem služby prostřednictvím E‑shopu.
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výběr produktu a vložení do košíku.
Zadání dodacích a fakturačních údajů.
Výběr způsobu platby a dopravy.
Závazné odeslání objednávky (objednávka zakládající povinnost platby).
4.2. Oprava chybných údajů
Kupující může během procesu objednávání kdykoli před závazným odesláním objednávky opravit zadané údaje (například změna množství, odstranění produktu z košíku, oprava adresních údajů).
4.3. Nabídka, potvrzení, uzavření smlouvy
Objednávka odeslaná v E‑shopu se považuje za nabídku ze strany Kupujícího. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel služby objednávku elektronicky potvrdí. Potvrzení představuje oznámení o přijetí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovatel služby je oprávněn objednávku v odůvodněných případech odmítnout (zejména nedostatek zásob, zřejmá cenová chyba, technická chyba); o tom bezodkladně informuje Kupujícího.
4.4. Údaje o produktu, zvláštnosti živých rostlin
Podstatné vlastnosti produktů jsou uvedeny na produktových stránkách. U živých rostlin se vzhled v okamžiku doručení (stupeň vyspělosti, olistění, stav výhonů) přirozeně mění v závislosti na ročním období, počasí a technologii pěstování. Obrázky produktů slouží k informaci; skutečný vzhled se může lišit v závislosti na daném období.
5. Ceny, fakturace
5.1. Ceny uvedené v E‑shopu jsou ceny včetně DPH. Výše dopravného je uvedena v průběhu objednávkového procesu.
5.2. Poskytovatel služby vystavuje na nákup elektronickou fakturu prostřednictvím systému Számlázz.hu a zpřístupňuje ji Kupujícímu elektronicky / zasílá ji elektronicky (v závislosti na nastavení E‑shopu).
6. Způsoby platby
Dobírka
Platba platební kartou (prostřednictvím služby Worldline)
PayPal
Platba předem (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovatel služby platební údaje karet nezpracovává ani neukládá. V případě platby kartou/online platby zpracovává údaje potřebné k provedení platby poskytovatel platební služby (Worldline, PayPal) podle svých vlastních podmínek zpracování osobních údajů.
7. Doprava, plnění
7.1. Oblast a způsob dopravy
Doprava probíhá výhradně na území Maďarska. Doručení na adresu Kupujícího zajišťuje kurýrní služba pověřená Poskytovatelem služby (typicky GLS).
7.2. Dodací lhůta
Předpokládaná dodací lhůta: 2–10 pracovních dnů od podání objednávky. Uvedená lhůta má informativní charakter; skutečné plnění závisí na potvrzení a logistických procesech.
7.3. Obsah dopravného
Dopravné může kromě přepravného kurýrní služby – v případě živých rostlin – obsahovat i náklady na balení, pojištění a administrativu, aby produkt dorazil odborně zabalený a sledovatelným způsobem.
7.4. Sledování zásilek
Po odeslání zásilky zašle Poskytovatel služby e‑mailem identifikátor zásilky/informace pro sledování zásilky.
7.5. Nebezpečí škody a převzetí
Kupující je při převzetí zásilky povinen – pokud je to možné – zkontrolovat neporušenost balíku. V případě viditelného poškození se doporučuje sepsat zápis a bezodkladně informovat Poskytovatele služby.
8. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
8.1. Spotřebitel má podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (26. 2.) obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí produktu.
8.2. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právní předpis v některých případech vylučuje uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Zejména: u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (26. 2.) § 29 odst. 1). U živých rostlin (růže) může být s ohledem na povahu produktu výše uvedené vyloučení v jednotlivých případech použitelné.
Poskytovatel služby však zajišťuje možnost uplatnění reklamace jakosti a dobrovolných záruk podle bodu 10 těchto VOP (záruka ujmutí, záruka pravosti odrůdy).
8.3. Způsob uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (pokud právo na odstoupení od smlouvy existuje)
Záměr odstoupit od smlouvy je nutné oznámit písemně na adresu: [email protected].
Produkt musí být vrácen / doručen zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, není‑li Poskytovatelem služby stanoveno jinak.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud k němu došlo v důsledku užívání nad rámec užívání nutného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktu (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (26. 2.)).
8.4. Vrácení plateb
V případě odstoupení od smlouvy provede Poskytovatel služby vrácení plateb v souladu s platnými právními předpisy, obecně do 14 dnů ode dne, kdy se dozvěděl o odstoupení od smlouvy, s přihlédnutím k vrácení produktu nebo doložení jeho odeslání (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (26. 2.)).
9. Odpovědnost za vady, záruka
9.1. Odpovědnost za vady (kellékszavatosság)
V případě vadného plnění Poskytovatele služby má Kupující nároky z odpovědnosti za vady podle pravidel Ptk. (zejména opravu, výměnu, slevu z ceny, odstoupení od smlouvy – při splnění zákonných podmínek).
9.2. Zvláštní pravidla pro spotřebitelské smlouvy
V případě smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem se na pravidla pro shodu zboží / odpovědnost za vady vztahují vedle Ptk. i ustanovení nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (30. 6.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (22. 9.)) se typicky vztahuje na trvanlivé spotřební zboží. Na živé rostliny se pravidla povinné záruky obecně nepoužijí; Poskytovatel služby však poskytuje dobrovolně převzaté záruky (viz bod 10).
10. Dobrovolně poskytované záruky na růže
Poskytovatel služby stanoví z důvodu posílení jistoty při nákupu u růží dobrovolné záruční podmínky. Tyto záruky neovlivňují práva Kupujícího z odpovědnosti za vady vyplývající ze zákona.
10.1. Záruka ujmutí
Doba trvání: 1 měsíc od převzetí.
Podstata: pokud se rostlina při odborné výsadbě a péči neujme / uhyne, poskytne Poskytovatel služby na základě záručního posouzení řešení.
Uplatnění: e‑mailem s fotodokumentací (rostlina, štítek/identifikátor, podmínky výsadby), s číslem objednávky nebo číslem faktury.
Důvody vyloučení zejména: sucho, mráz, nesprávná péče; chybějící požadované fotografie; dlouhodobé pěstování pnoucích/rambler růží v nádobách.
10.2. Záruka pravosti odrůdy
Podstata: pokud je během prvního kvetení prokazatelné, že se nejedná o objednanou odrůdu, vrátí Poskytovatel služby dle volby Kupujícího cenu chybné odrůdy nebo bezplatně dodá správnou odrůdu jako náhradu.
Oznámení: po odkvětu, e‑mailem, doložené fotografiemi.
V případě nároku uplatněného po 6 měsících může Poskytovatel služby za účelem identifikace požadovat: fakturu o nákupu, fotografii dodané rostliny a fotografii štítku s označením odrůdy.
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
11.1. Reklamace jakosti (zejména u živých rostlin)
Pokud produkt dorazí v nevyhovujícím stavu, žádáme, aby byl problém – pokud možno do 48 hodin – oznámen e‑mailem s fotodokumentací na adresu: [email protected].
11.2. Lhůty pro vyřízení
Cílem Poskytovatele služby je podat věcné vyjádření k oznámením do 2 pracovních dnů. V případě spotřebitelské stížnosti Poskytovatel služby po jejím prošetření poskytne písemnou, věcnou odpověď v souladu s ustanoveními Fgytv.
11.3. Obsah oznámení
číslo objednávky nebo faktury,
stručný popis reklamace,
fotografie (balení, štítek/identifikátor, stav rostliny),
v případě vrácení platby potřebné údaje o bankovním účtu.
11.4. Uchovávání (dokumenty)
Dokumenty související s reklamacemi jakosti a vyřizováním záručních nároků uchovává Poskytovatel služby obecně po dobu 1 roku, není‑li delší uchování nezbytné z důvodu právního předpisu nebo uplatnění/obrany právního nároku.
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
12.1. Smluvní strany se primárně snaží řešit sporné otázky vzájemnou dohodou. V případě sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem je spotřebitel oprávněn zahájit řízení mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) před orgánem Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů).
12.2. Věcně příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) podle sídla Poskytovatele služby (informativně) je:
Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)
Adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika
Tel.: +420 296 366 360
E‑mail (ADR): [email protected]
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: x7cab34
Web: https://www.coi.cz
Informace k ADR: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
13. Zpracování osobních údajů
Poskytovatel služby zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem Infotv. a ustanoveními Eker. tv. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Informace o ochraně osobních údajů dostupném v rozhraní E‑shopu. Kupující je oprávněn podat stížnost u dozorového úřadu příslušného pro ochranu osobních údajů:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika
Tel.: +420 234 665 111
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: qkbaa2n
Web: https://www.uoou.cz
14. Autorské právo
Obsah dostupný v E‑shopu (texty, obrázky, grafické prvky, databáze) může být chráněn autorským právem. Jakékoli užití obsahu je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele služby, pokud právní předpis nestanoví jinak.
15. Odpovědnost, vyšší moc
15.1. Poskytovatel služby neodpovídá za prodlení s plněním způsobené okolnostmi mimo jeho vliv a neodvratitelnými (vyšší moc), ani za technické chyby ovlivňující provoz E‑shopu, které nebylo možné při náležité péči předvídat nebo odvrátit.
15.2. U živých rostlin Poskytovatel služby upozorňuje, že vývoj rostlin výrazně ovlivňují podmínky prostředí a způsob péče; řádné užívání produktu předpokládá zejména odbornou výsadbu a následnou péči.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Poskytovatel služby je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP. Změna nabývá účinnosti zveřejněním v E‑shopu a použije se na objednávky podané po nabytí účinnosti.
16.2. V otázkách neupravených těmito VOP se použijí ustanovení maďarského práva.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(dle vzoru podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (26. 2.). Vyplňte a zašlete prosím pouze v případě, že je u daného produktu právo na odstoupení od smlouvy dáno.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Já/mi, níže podepsaný/í, tímto oznamuji/oznamujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy na následující produkt(y):
Název/názvy produktu(ů): ........................................................
Číslo objednávky / číslo faktury: ..........................................
Datum uzavření smlouvy / datum převzetí: ................................
Jméno spotřebitele: .................................................................
Adresa spotřebitele: .................................................................
V ........................................ dne ........................................
Podpis spotřebitele: (pouze v případě prohlášení učiněného v listinné podobě) ........................